眼下正值泰国金枕榴莲上市旺季，伴随价格走低，各大直播间掀起抢购潮，“先亏一万单”、“所见即所得”等口号此起彼伏，以此吸引广大消费者下单购买。
近日，笔者在某知名商城直播间以188元购入主播宣称“保5房、保重10斤以上”的2个泰国金枕榴莲，主播直播称重显示11斤，贴签承诺发货。然而收货延迟至8天后，仅收到一个约4斤且已腐烂发酸的榴莲。与商家沟通时，商家一口否认“晚发货赔付20%”等承诺，并以已签收为由，仅同意退还三分之二差价而非全额退款，最终退款94元。平台客服则主要通过智能系统回应，建议消费者先“与商家协商”，之后平台再跟进处理。
类似情况在全国多地时有发生。今年以来，有关网络直播购买榴莲出现货不对板的消费反馈屡见报道。海口王先生收到的“软糯保证”榴莲坚硬如石;深圳李女士遭遇“买五发三”的情况;郑州张女士花费398元购得的“泰国金枕”，快递箱夹层竟灌装近3斤水泥……相关报告显示，2025年上半年全国消费者组织受理的消费反馈99.6万件，同比增长27.23%，互联网服务类反馈占比31.5%，位居首位。榴莲品类因单价高、品控难度大，正成为一些直播商家操作不规范较为集中的领域，也反映出直播电商管理还存在一些可完善之处。
此类“榴莲现象”已形成一定的操作模式：以较低价吸引流量，交付时商品与实际描述存在差距。同时，设置较高的退换条件，最终快速注销店铺规避后续处理。常用方式包括：利用“生鲜类特殊处理”的规则，设置较高的退货门槛;通过“随机发货”使实物与宣传不一致;利用延迟发货的时间差，快速关店以避免后续问题。
尽管相关法规为消费者提供了保障，但在直播领域的“榴莲现象”中，执行效果仍有提升空间。平台作为重要参与方，对商户的审核有时较为简单，新店注册仅需基础证照，实际经营能力的核实较为缺乏。问题发生后，部分平台主要以“协调”为主，要求消费者先自行与商家沟通，甚至未提供便捷的人工客服联系渠道，或以“商家保证金不足”为由暂缓处理，这在客观上可能助长了一些不规范行为。
面对日益多发的“榴莲现象”，传统管理方式显得有些不足，亟需建立电商平台、消费者等多方协同的共治体系。
管理需更加有力。应尽快完善相关指导规范，有效引导直播交易行为。通过多方协作机制，加强对流动性较强店铺的跟踪管理。利用大数据分析构建风险预警模型，实时监测直播间话术与交易异常，建立商家信用记录。对核实的情况及时处理，并在相应平台进行公示，形成约束机制。
平台急需落实“首要责任”。必须严格商户准入机制，探索对生鲜类商家实施“增强保证金”制度。一旦出现商品与宣传不符，由平台优先启动快速补偿机制，避免消费者陷入与商家的长时间沟通。
消费者也需增强自我保护意识。优先选择平台官方认证的旗舰店，交易过程中注意录屏或截图保存信息。遇到问题及时通过“全国12315平台”在线反馈或向当地消费者组织寻求帮助，有效维护自身权益。(陈滟 中国国门时报)
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